ІТ та звʼязок

Старший фахівець із підтримки користувачів

Підрозділ
Війська зв’язку
Категорія
Офіцерський склад
Досвід
Без досвіду, навчимо

Можливі умови: Базовий контракт. Порівняти контракти

Обовʼязки

  • прийом звернення від користувачів через телефон, а також через пошту, месенджери та сайт системи підтримки
  • надання первинної допомоги користувачам за допомогою інструкцій та визначених алгоритмів, що мають допомогти виконати типові операції
  • маршрутизація запитів на інші лінії підтримки
  • постійне навчання щодо змін в роботі систем, запуску нового функціоналу чи сервісу, виправлення помилок та покращення роботи в цілому
  • забезпечення якісної взаємодії з адміністраторами інших ліній підтримки в межах визначеної системи
  • наповнення та перевірка бази знань відповідно до оновлень в межах визначеної системи
  • фіксація, ескалація та моніторинг проблем в межах визначеної системи, до їхнього повного вирішення
  • участь у навчанні операторів
  • взаємодія з командою автоматизації для покращення якості техпідтримки в межах визначеної системи

Вимоги

  • вільне володіння українською мовою
  • досвід у технічній підтримці або роботі з клієнтами від 1 року
  • досвід роботи з базами даних/wiki-системами
  • чітка дикція та впевненість у собі під час спілкування
  • витримка, терпіння, ввічливість
  • впевнене користування офісним програмним забезпеченням
  • вміння працювати з технічною документацією
  • вміння пояснювати технічні процеси іншим людям
  • досвід роботи на посаді координатора/керівника цифрового проєкту буде перевагою
  • досвід у продуктовій розробці буде перевагою

Що пропонуємо

  • служба за контрактом
  • можливість переведення чинних військовослужбовців, які за висновком ВЛК придатні до служби у військових частинах забезпечення, ТЦК та СП, ВВНЗ, навчальних центрах тощо
  • грошове забезпечення від 30 000 гривень для солдатів/сержантів або від 39 000 гривень для офіцерів
  • речове забезпечення відповідно до стандартів ЗСУ
  • повноцінне триразове харчування за місцем служби
  • забезпечення проходження спеціалізованого навчання для здобуття необхідного ВОС у сфері зв’язку та кібербезпеки (403, 420, 474, інші)
  • проходження вступних і додаткових навчань/стажувань у підрозділі та можливість здобуття додаткових IT-кваліфікацій (за бажання кандидата)
  • можливість кар’єрного зростання та/або здобуття чергових військових звань
  • медичне забезпечення відповідно до державних стандартів, щорічний медичний огляд, офіційні лікарняні у випадку хвороби
  • щорічна основна відпустка (30 днів на рік + додаткові дні на дорогу), можливість додаткової відпустки за сімейними обставинами (одруження, народження дитини тощо)
  • можливе оформлення матеріальної допомоги у розмірі від 4000 гривень на компенсацію оренди житла
  • служба у форматі добових чергувань (доба через дві) або за графіком (пн-сб 9:00-18:00)
  • житло кандидат шукає самостійно
  • основне місце проходження служби в Києві, можливі відрядження за спеціальністю

Готові зробити наступний крок?

Подати заявку

Коротко про себе. Рекрутер 8 центру рекрутингу вийде на звʼязок і відповість на питання.

Подати заявку

Зателефонуйте нам

Розкажемо про вакансії, вимоги та наступні кроки без зайвих формальностей.

Дзвінки за тарифами вашого оператора. Безкоштовний номер 0 800 зʼявиться згодом.098 808 08 28

Головний офіс

м. Дніпро
Цілодобово, без вихідних

Контакти та графік