ІТ та звʼязок

Оператор технічної підтримки

Підрозділ
3 армійський корпус
Категорія
Солдатський склад

Можливі умови: Базовий контракт. Порівняти контракти

Обовʼязки

  • реєстрація та облік користувачів: створення записів, ведення актуальної бази, фіксація змін у доступах
  • підтримка користувачів: прийом і обробка звернень у месенджерах, діагностика проблем, надання чітких інструкцій
  • допомога користувачам у налаштуванні VPN, розв’язання типових проблем зі з’єднанням
  • облік того, до яких продуктів має доступ кожен користувач (один чи кілька), видача, зміна і відкликання доступів
  • ведення таблиць і CRM: внесення та оновлення даних про користувачів, звернення, статуси, історію взаємодії
  • передача нерозв’язаних технічних проблем команді через трекер задач (Trello/Jira або аналог) з чітким описом проблеми, кроками відтворення та вже виконаними діями
  • виявлення повторюваних проблем і вузьких місць, пропозиції щодо оптимізації підтримки, шаблонів відповідей, документації й автоматизації

Вимоги

  • впевнене користування операційними системами та мережевими налаштуваннями, розуміння основ мереж (IP, DNS, порти, типові причини втрати з’єднання)
  • вміння налаштувати і продіагностувати VPN-підключення та пояснити кроки користувачу без технічної підготовки
  • логічний підхід до пошуку причини (уточнити симптоми, виключити варіанти, перевірити гіпотезу), вміння працювати за інструкціями й водночас діяти самостійно, коли інструкції немає
  • впевнене володіння Google Sheets або Excel; досвід ведення обліку в CRM (HubSpot, Zoho чи аналог)
  • досвід або готовність швидко освоїти Trello, Jira чи подібні інструменти
  • спокійна робота при великому потоці звернень, у ситуаціях терміновості та зі складними або роздратованими користувачами
  • чітка, ввічлива й структурована письмова комунікація в месенджерах; вміння пояснювати складне простими словами
  • звичка помічати, що в процесі можна зробити краще, і пропонувати або впроваджувати покращення
  • розуміння основ кібербезпеки та цифрової гігієни, вміння пояснювати користувачам безпечні практики
  • уважність до деталей при внесенні даних та зміні доступів, дотримання конфіденційності інформації про користувачів

Що пропонуємо

  • мобілізація до кінця воєнного стану або служба за контрактом
  • можливість переведення чинних військовослужбовців за згодою командира частини
  • можливість служби для кандидатів, які за висновком ВЛК придатні до служби у військових частинах забезпечення, ТЦК та СП, ВВНЗ, навчальних центрах тощо
  • можливість служби для кандидатів зі статусом СЗЧ після проходження всіх передбачених законом процедур
  • грошове забезпечення від 50 000 гривень залежно від поставленого завдання та місця служби
  • соціальні пільги згідно з чинним законодавством
  • безоплатна кваліфікована медична допомога

Готові зробити наступний крок?

Подати заявку

Коротко про себе. Рекрутер 8 центру рекрутингу вийде на звʼязок і відповість на питання.

Подати заявку

Зателефонуйте нам

Розкажемо про вакансії, вимоги та наступні кроки без зайвих формальностей.

Дзвінки за тарифами вашого оператора. Безкоштовний номер 0 800 зʼявиться згодом.098 808 08 28

Головний офіс

м. Дніпро
Цілодобово, без вихідних

Контакти та графік